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李女士在江宁恩喜医疗美容院一次性充值了89800元，做了一次祛皱的项目之后，不满意想要退款。这能行吗？
2023年12月6日，李女士在南京江宁恩喜医疗美容门诊部有限公司充值了89800元购买美容项目，其中包含了一次黑钻美眼术、十五次修龄肌密全面部、一次颈部修龄肌密和三次白瓷娃娃。
李女士说，12月6日当天，她做了一次修龄肌密全面部项目，恩喜医疗美容告诉她，是除皱针，如今一个多月过去了，她感觉面部仍有僵硬感。
李女士说，自己其实并不了解医美，此前也从未做过相关项目，这次是在熟人的介绍下，稀里糊涂地进行了充值，因为当时钱没带够，其中的60000元还是由熟人垫付的。
李女士感觉自己做完之后并没有什么明显的效果，不愿继续再来做剩余的项目，希望能够退款。随后，李女士带领记者来到了恩喜医疗美容。
恩喜医疗美容告诉记者，李女士的面部是修龄肌密做完之后的正常现象，随着自身的习惯和产品的代谢，可能在一个月或者一个半月之后，不适感慢慢减缓，并且李女士是第一次做这个项目，难免会有点难以接受。
在记者与李女士的要求下，恩喜医疗美容拿出了当时给李女士使用的同款产品“修龄肌密 注射用透明质酸钠复合溶液”。恩喜医疗美容表示，产品材料完全可以被人体吸收代谢。李女士表示自己还是有所顾虑，无法接受医美，明确要求退款。
律师分析：李女士所交款项，在法律上属于预缴的服务费，李女士与恩喜医疗美容之间属于服务合同关系。对于李女士已经消费的项目，恩喜医疗美容可以扣减相应的服务费金额，对于李女士尚未消费的项目，其款项在法律上的所有权仍属于李女士，如果李女士不愿继续消费了，或者认为前期消费效果不理想，商家理应返还。
恩喜医疗美容现场也表示未使用的项目可以退款，即黑钻美眼术项目的10000元，和修龄肌密全面部的剩余次数。但是在扣除李女士做过的修龄肌密全面部项目金额时，双方在计算上出现了明显的分歧。在恩喜医疗美容提供的“整形项目设计清单”上，明确写着“赠：10次全面部修龄肌密”，而在收款单上，10次修龄肌密全面部一项对应着实收金额0元，5次修龄肌密全面部一项对应着实收金额79800元。
因此，恩喜医疗认为79800元并不包括赠送的10次，应该是5次的总费用，算下来单次是15960元，扣除做过的一次后，应该退款63840。
而求助人却认为79800元应该是15次的总费用，包括赠送的10次和实际购买的5次，算下来单次5320元，扣除做过的一次，应该退款74480元。
双方各持一词，僵持不下。
那么，根据相关法律规定，此次美容纠纷的退款金额究竟该如何计算呢？律师表示：恩喜医疗美容提供的是一个打包服务，在退费时，商家说赠送的部分就不赠送了，而是按照单独的次数高额计算消费者的单笔消费价格，这属于一种变相的强制消费行为。并且也存在不合理性，因为消费者就是因为商家包含的赠送项目或者是类似的优惠活动，才会打包交这么多钱来给商家。因此，消费者可以向市场监督管理部门投诉商家强制消费、强制压价、强制扣款的行为。
目前，双方并未就退款金额达成一致，事件后续标点帮忙将继续关注。
来源：南京十八频道（记者 许玉）
