很多家庭想翻新，却又被搬家、漫长工期、施工杂乱、交付踩坑的顾虑困住，迟迟不敢动工。
2023年7月，商务部等13部门印发《关于促进家居消费若干措施的通知》，为存量房改造与家居服务一体化拉开序幕。
图源：中国政府网网站
2024年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（国发〔2024〕7号），商务部等14部门同步出台配套文件，将家装厨卫焕新、拆旧清运、一体化安装回收列为核心抓手，把服务履约能力摆上激活存量市场的关键位置。
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2025年1月26日，商务部等6部门联合发布《关于做好2025年家装厨卫"焕新"工作的通知》（商办消费函〔2025〕29号），重点支持旧房局部改造与居家适老化升级，明确适老化改造产品最高可按成交价30%补贴，政策重心进一步下沉到微改、维保等落地环节。
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2026年7月2日，商务部等9部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》（商流通函〔2026〕306号），直指家居行业低质低价内卷时代落幕，提出推动制造与服务深度融合，鼓励企业从商品销售转向空间服务供给，大力发展全生命周期居家服务。
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一系列政策传递同一个判断：新房增量有限，巨大空间藏在存量住宅的持续焕新之中；而存量焕新最大的卡点从来不是买不到产品，而是拆、改、装、修、维护这一连串碎片化的交付难题。
商务部数据显示，家装厨卫焕新需求持续爆发，全国房龄超15年的存量住宅体量庞大，厨卫设施老化率接近八成，大量家庭存在局部翻新需求。
行业调研则显示，半数有旧房改造意向的消费者迟迟不敢动工，核心顾虑集中在：产品可以比价，但交付没有统一标尺；建材可以快速迭代，靠谱的居家服务供给长期稀缺。
这正是行业新旧赛道的分水岭——产品同质化之下，交付能力就是品牌的护城河。
消费者选购卫浴，买的并非一套洁具，而是一个安全、美观、好用、省心的家。再好的产品，一旦安装、施工环节失控，便会引发渗水、空鼓等一连串矛盾。用户需要的不是一件商品，而是一套“从上门勘测、施工落地到后期维保”的完整解决方案。
随着存量房成为市场主导，居家服务需求日益庞大。华耐家居旗下品牌华耐安家打造一站式家居服务平台，提供瓷砖、卫浴、定制产品的品质售后服务，厨卫空间微改翻新、居家适老化改造，以及日常专业维修、保养、清洁等无忧服务。秉承“用户点赞才是服务标准”的理念，覆盖全国14个省、40余个城市，拥有2000余名铺贴与安维技师，为数百万个中国家庭提供专业、细致和值得信赖的家居服务体验。
那间被忍了十八年的卫生间，问题都在细节里。
老式蹲便对老人、孕妇、腿脚不便者极不友好，起身费力、容易滑倒，凹槽积污难清、异味难散；传统浴缸进深高、缸壁滑，上下缸费力，占去大半空间，缸体死角多、易积水发霉，最终沦为“放水慢、耗水大、日常用不上”的摆设；老式地漏防臭结构老化，下水道异味和蚊虫顺着上返，孔径不合理又极易堵塞，周边瓷砖开裂、勾缝脱落，渗水隐患不断加剧。
华耐安家的做法，是聚焦卫生间使用体验，推出蹲便改坐便、传统浴缸改造淋浴房等高频项目，化解腰酸腿麻、浴缸积水难打理、空间利用率低等难题，兼顾适老属性与日常淋浴的实用性。施工规范整洁，不用搬家，完工后建渣清运。
改造真实案例：蹲便改坐便
改造真实案例：浴缸改淋浴房
传统家居服务局限于退换货与维修，但消费者真正的焦虑，来自漫长的工期等待、多环节反复沟通的精力消耗，以及装修过程中的情绪压力。
华耐安家的应对方式，是把服务链条拉长到“全周期”，再用机制把它接住：“一企一群、一户一群”的专属响应机制与专属监理，跟着每一个施工节点走；团队还能同步提供铺贴图纸、水电点位等定制方案。
支撑这一切的是数字化。华耐自研的智蚁系统，将销售、运输、交付、安维、技师、客服进行全流程在线化覆盖，实现服务可视化管理；华耐安家小程序则让服务可视化、技师在线化、产品标准化落到实处。
2026年5月14日到6月14日，华耐家居做了一件在行业里不太常见的事——发起“2026华耐感恩客户服务节”，组织总部及全国各公司105名管理干部下沉入户，走进120户客户家中，深度参与瓷砖铺贴、卫浴安维、定制安维、产品配送、局改客户回访等各类服务场景，累计一线服务时长120小时。
服务节期间公司管理干部入户回访
这件事真正的分量在于：它把“服务”从一个末端执行环节，变成了一个向上传导的管理动作——客户的真实需求被传回设计、生产、制造环节，推动上游工厂优化产品质检、工艺升级、包装防护；成熟的交付标准则被赋能给终端门店、合作工长与一线服务人员。
回到那间老旧卫生间。
它的改变，从来不只是换了一个坐便器。它意味着这个家庭不用为了几处不舒坦而搬出去住三十天，意味着“装修”这件事第一次变得不那么让人焦虑。
放大到整个行业，意义同样清晰。中国家居产业正在经历一次重心转移：从新房到存量，从增量到更新，从卖产品到交付生活。
在这条转移路径的末端，横着最后十米的路——从商家门口到客户家门口，从订单生成到验收签字。
谁能把这十米路走稳、走顺，走到客户愿意为它点赞？这份认可，正是安家服务最珍贵的答卷。
